服务补救:提高顾客满意度的新视角

被引：11

作者：

段跃芳

机构：

[1] 三峡大学经济管理学院湖北宜昌

来源：

江苏商论 | 2004年 / 03期

关键词：

服务补救; 服务失误; 顾客满意度;

D O I：

10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2004.03.011

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

服务补救作为一种新的服务营销思想,已为越来越多的企业所重视。本文在对服务补救的概念进行讨论的基础上,分析了服务补救对提高顾客满意度的重要意义,提出了企业应以提高顾客满意度为中心制定和运用的服务补救策略。

引用

收藏

页码：26 / 28

页数：3

相关论文

共 2 条

[1] 对服务补救若干问题的探讨 [J].

韦福祥 .

天津商学院学报, 2002, (01) :24-26

[2]

市场营销管理[M]. - 中国人民大学出版社 , (美)菲力普·科特勒(PhilipKotler)[等]著, 2001