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知识管理和数据挖掘在CRM中的运用
被引：8
作者：
陈卫华
机构：
[1] 华中科技大学管理学院湖北武汉
来源：
关键词：
数据挖掘;
知识管理;
客户关系管理;
D O I：
暂无
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
随着信息系统和信息技术的发展 ,企业逐渐具备了在大型数据库中积累大量客户数据资料的能力。然而 ,许多关于客户特征和购买方式的有用信息都被埋没在数据库中而无法使用。本文提出了使用数据挖掘和知识管理的系统方法来管理市场知识和支持市场决策 ,这种方法是加强客户关系管理的基础
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