用户满意在图书馆的应用研究

被引：4

作者：

王秀华

机构：

[1] 中国科学院国家科学图书馆

来源：

现代情报 | 2007年 / 09期

关键词：

用户满意; CS; 服务质量; 图书馆管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

用户满意是用户在商品或服务消费过程中需求满足的状态,是用户的一种主观心理感受。研究用户满意的理念、用户满意的构建、图书馆服务质量的提升及分析图书馆的服务竞争优势等对图书馆实现"服务至上,用户第一"的服务宗旨,实现图书馆的持续发展都有重要的意义。

引用

页码：119 / 121

页数：3

共 10 条

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