公共服务质量第三方评价研究——基于华东地区的试点应用

被引：11

作者：

季丹 ^{[1
]}

郭政 ^{[2
]}

胡品洁 ^{[3
]}

机构：

[1] 上海交通大学

[2] 上海质量管理科学研究院

[3] 国家质量监督检验检疫总局

来源：

中国行政管理 | 2016年 / 01期

关键词：

公共服务; 质量评价; 第三方;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

公共服务质量评价是政府日益关注的重要议题。本文在总结国外服务满意度评价模型基础上,建立了符合我国国情的评价模型与指标体系,并在华东地区开展了试点应用,收集7564份有效问卷,通过汇总、整理社会公众对公共服务满意度的反馈信息,分析存在于公共服务领域的质量问题,并提出相应的政策建议。

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