SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用

被引：26

作者：

张健兰

吴向丹

机构：

[1] 浙江宁波大学图书馆

来源：

图书馆学研究 | 2003年 / 05期

关键词：

SERVOUAL; 模型; 图书馆; 服务质量; 评价;

D O I：

10.15941/j.cnki.issn1001-0424.2003.05.026

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

介绍SERV0UAL模型的理论基础及内容,论述该模型引入图书馆服务质量评价的可能性与必要性,探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。

引用

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页码：87 / 90

页数：4

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