患者体验和满意监测工具在医院服务质量监管中的应用报告(之一)

被引：11

作者：

庞玉芳 ^{[1
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杨辉 ^{[2
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尤剑鹏 ^{[3
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梁毅 ^{[3
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梁远 ^{[3
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梁治平 ^{[4
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马谢民 ^{[5
]}

伍伟锋 ^{[6
]}

机构：

[1] 广西医疗质量管理委员会

[2] 澳大利亚Monash大学医学护理和卫生科学学部

[3] 广西壮族自治区卫生厅

[4] 广西第三人民医院

[5] 北京大学医院管理研究中心

[6] 广西医科大学第一附属医院

来源：

中国医院 | 2009年 / 13卷 / 11期

关键词：

医疗服务; 患者体验; 质量监管;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

本着发展性评价的原则,让第三者参与医疗服务质量的评价,以便更好地发现问题,改善服务质量。广西医疗质量管理委员会学习国际先进经验,采用澳大利亚患者满意度监测工具(VPSM),经本土化改进后,对全区三级和部分二级医院开展患者满意和体验监测活动,目的是让医疗服务消费者(患者)参与质量管理,更真实、全面地掌握广西患者对住院服务各个环节的质量体验和满意程度,明确和报告患者对医院服务的看法,并通过确定广西患者评价基准和国内外证据比较的方式,给医院管理者和卫生行政机关提供信息,帮助制定持续质量改进的策略,给患者提供更高质量和更安全的医院服务。

引用

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页数：4

共 5 条

[1] 北京地区3所大型综合医院住院患者体验和满意监测 [J].