北京地区3所大型综合医院住院患者体验和满意监测

被引：19

作者：

马谢民 ^{[1
]}

杨辉 ^{[2
]}

高伟 ^{[3
]}

Shane Thomas ^{[4
]}

英立平 ^{[5
]}

机构：

[1] 北京大学医院管理研究中心

[2] 澳大利亚Monash大学医学护理和卫生科学学部

[3] 北京大学医学部公共卫生学院

[4] 澳大利亚Monash医学护理和卫生科学学部

[5] 北京大学医学部医院管理处

来源：

中国医院管理 | 2008年 / 10期

关键词：

住院患者; 持续质量改进; 医院;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的了解北京3所大型综合医院的住院患者对医疗服务质量的看法和评价,为持续改进医疗服务质量提供科学依据。方法采用北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对北京3所大型综合医院的住院患者进行信函问卷调查。结果3所医院的总体满意度平均得分为80.2分,医疗服务价值感知平均得分为74.4分,3所医院的总体服务质量指数平均得分为56.0分。结论3所医院为住院患者提供的服务和帮助总体上能够让广大住院患者满意和认可,反映出随着"医院管理年"和"创建人民满意医院"活动的持续开展,医院的服务水平和医患关系有了很大的进步和改善。虽然总体满意度得分接近或超过80分,但总体质量评价得分不到60分,说明医院服务质量仍然存在着较大的提升空间。

引用

页码：13 / 16

页数：4

共 4 条

[1]

为医院质量管理选择和开发测量工具[J]. 杨辉,Shane Thomas,张拓红,刘峰.中国卫生质量管理. 2006(04)

[2] 维多利亚州住院病人满意度监测的方法学 [J].

杨辉 ;

Shane Thomas ;

张拓红 ;

刘峰 .

中国卫生质量管理, 2006, (04) :14-18

[3] 北京某医院住院病人满意度和体验的中澳比较 [J].

刘峰 ;

杨辉 ;

张拓红 ;

Shane Thomas .

中国医院管理, 2006, (01) :61-64

[4] 病人满意度调查研究中存在的问题及建议 [J].

杨辉 ;

刘峰 ;

张拓红 ;

Shane Thomas .

中华医院管理杂志, 2005, (07) :15-19

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