国内B2C购物网站顾客满意度影响因素研究——基于京东商城的实证分析

被引：11

作者：

乔均

康玉兰

机构：

[1] 南京财经大学营销与物流管理学院

来源：

南京财经大学学报 | 2015年 / 05期

关键词：

B2C; 购物网站; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着B2C网络购物平台的快速发展,如何维持购物网站顾客满意度进而增进购买显得尤为重要。本文以京东商城为例,提出对B2C网络购物顾客满意度模型,找出更为符合B2C网络购物特征和潮流的顾客满意度影响因素。研究发现商品质量、支付价格、物流支持、网上操作、售后服务、网络互动性、网络安全性、个性化服务分别对B2C网络购物顾客满意度起到一定的促进作用,且影响程度依次降低。最后提出提升网络购物顾客满意度的对策建议。

引用

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页数：8

共 16 条

[1]

B2C电子商务企业的顾客满意度评价研究.[D].张杨.成都理工大学.2011, 04

[2]

C2C电子商务中的顾客满意度影响因素分析.[D].徐冬磊.安徽大学.2010, 10

[3]

大学生网上购物满意度研究.[D].姜秋月.哈尔滨工业大学.2007, 03

[4] 网上购物顾客满意度影响因素研究 [J].