第三方物流企业顾客忠诚度研究

被引：4

作者：

李鑫

王磊

徐天芳

机构：

[1] 深圳马士基物流有限公司

来源：

关键词：

顾客忠诚度; 信度分析; 分析矩阵; 物流公司; 因子分析; 服务品质; 因素分析; 第三方物流企业; 转换成本;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

<正>0引言随着物流行业竞争日益激烈,第三方物流企业要在市场中维持生存并创造利润就必须了解顾客对企业的忠诚度。服务品质是客户判断第三方物流企业服务优劣的基本要素。此外,物流企业的外部

引用

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