基于网上消费者风险的快递服务满意度分析

被引:16
作者
魏斐翡 [1 ,2 ]
机构
[1] 华中科技大学管理学院
[2] 湖北经济学院信息管理学院
关键词
风险感知模型; 网购快递服务; 满意度; 重要度;
D O I
暂无
中图分类号
F259.2 [中国]; F274 [企业供销管理];
学科分类号
1201 ;
摘要
针对近年来我国网购流程中引发的消费者网购带来的风险问题,研究了服务质量与网购消费者风险感知的关系,对提高顾客满意度和电子商务服务的成功率有较为重要的意义。根据我国网上消费者风险感知模型建立快递服务质量评价指标体系,利用卡诺模型采用问卷调查法,对网上消费者快递服务风险重要度评价与各快递服务指标的满意度、重要性评价及其差值进行了测评和对比分析,在数据分析的基础上提出了我国快递服务质量值得引起重视的几个问题。
引用
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页码:1003 / 1006+1010 +1010
页数:5
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