基于卡诺模型的电子商务顾客满意度研究

被引：11

作者：

周欢怀

机构：

[1] 温州大学城市学院

来源：

关键词：

电子商务; 顾客满意度; 卡诺模型; 物流;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 1201 ;

摘要：

本文在对网购服务质量进行问卷调查的基础上,应用卡诺模型,对数据处理结果进行分析,识别电子商务中的三种质量因素,分析当前电子商务环境下存在问题,对如何提高顾客满意度提出一些建议。

引用

页码：428 / 430

页数：3

共 6 条

[1]

顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,

周欢怀 .

孙毅 ;

杨建 .

[4] 顾客满意度指数模型的估计与检验 [J].

蒋妍 ;

马景义 .

[5] 网络购物顾客满意度影响因素的实证研究 [J].

查金祥 ;

王立生 .

[6] 我国顾客忠诚度研究文献述评 [J].

李妮蔚 ;

李政 ;

高福霞 ;

李志 .