价值创造视角下服务化战略的效应研究

如何破解服务化战略的悖论,成功实施服务化战略是学者和业界人士所共同关注的。借助于大样本调查以及我们对于中国化工行业的观察,本文从买卖双方的视角重点研究了不同类型的服务化战略与感知价值之间的关系,还探索了客户参与对服务化过程的影响。统计检验的结果表明,两类服务都可以为买方带来感知经济价值和感知技术/核心价值,但感知关系/支持价值只有当客户采购基于信息技术的集成服务且通过经济价值和技术价值的中介作用获得。研究结果还表明,客户参与在基于信息技术的集成服务与客户感知技术/核心价值之间的关系中起调节作用。本文的研究的对于探索服务化战略如何匹配客户感知价值,特别是关系价值的建立以及如何管理客户参与具有重要意义。