面向全面质量管理——用SERVQUAL评价图书馆服务质量

被引：33

作者：

许玲

王利

周从军

机构：

[1] 西南交通大学图书馆,西南交通大学图书馆,西南交通大学图书馆成都,成都,成都

来源：

关键词：

SERVQUAL; 评价; 图书馆; 服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。

引用

页码：76 / 79

页数：4

共 6 条

[1]

当代大学图书馆的质量管理[J]. 勒叙·米勒,贝福里·斯坦因,杨光辉.上海高校图书情报学刊. 1999(03)

[2]

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