全业务运营下的客户需求管理体系研究

被引：2

作者：

周忠坤

机构：

[1] 中国移动通信集团广东分公司

来源：

商业时代 | 2010年 / 06期

关键词：

全业务运营; 客户需求; 管理模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型。同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考。

引用

页码：87 / 88

页数：2

共 10 条

[1]

数字化商业模式[M]. 中信出版社 , (日)大前研一等著, 2006

[2]

马斯洛人本哲学[M]. 九州出版社 , (美)马斯洛(AbrahamH.Maslom)著, 2003

[3]

基于"价值—行为"的电信客户管理系统. 李枝. 大连理工大学 . 2007

[4]

0时代的赢利模式——从过剩经济到丰饶经济. 高建华. 京华出版社 . 2007

[5]

现代电信业务[M]. 北京邮电大学出版社 , 胥学跃等编著, 2004

[6]

基于客户价值评估的核心客户关系管理研究[D]. 瞿安新.同济大学 2006

[7] 客户关系管理中客户需求知识建模研究 [J].

李江 ;

万映红 ;

李怀祖 .

管理工程学报, 2004, (04) :6-11

[8] 网络经济——互联网对中国企业的最佳支持和重要发展模式 [J].

宋春霞 .

中国科技信息, 2005, (22) :78-78

[9] 面向国际化的中国通信产业发展与广东的策略 [J].

王庆鹏 ;

李丽 .

深圳大学学报(人文社会科学版), 2007, (06) :74-79

[10] 基于价值网的移动商务商业模式研究 [J].

毕新华 ;

李海莉 ;

张贺达 .

商业研究, 2009, (01) :206-210

← 1 →