基于Likert的物流企业服务质量的模糊综合评价研究

从物流企业服务质量评价的实际出发,借用李克特量表、采用七梯级来划分物流企业服务质量状态。运用模糊综合评价法对企业的服务质量状态进行评价,并通过一个实例说明了所提方法的有效性。