基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析

被引：1

作者：

张会荣 ^{[1
,2
]}

陈云 ^{[1
]}

机构：

[1] 上海财经大学公共经济与管理学院

[2] 曲靖师范学院物电学院

来源：

生产力研究 | 2011年 / 09期

关键词：

客户关系管理; SMC模型; 常旅客活跃度分析;

D O I：

10.19374/j.cnki.14-1145/f.2011.09.037

中图分类号：

F560 [航空运输经济理论]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 082303 ; 1201 ; 0202 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验。文章应用SMC模型进行航空公司常旅客的活跃度分析,验证了该模型的有效性,并讨论其在客户基分析和客户分类管理方面的应用。

引用

页码：93 / 95

页数：3

共 7 条

[1]

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