病人服务满意度调查的实践和体会

被引：8

作者：

张波

闫双银

苍盛

机构：

[1] 解放军第四○六医院

来源：

中国医药导报 | 2007年 / 13期

关键词：

医患和谐; 服务满意度; 调查;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

进行病人服务满意度调查是提高医院服务质量的重要环节。在实施调查的过程中,医院应当设计具有人性化的调查表,使病人能够客观反映出在接受医疗服务过程中的真实感受,将其反馈给医院,为医院提高服务质量和管理水平提供有效途径。

引用

页码：121 / 122

页数：2

共 5 条

[1] 医患关系现状分析与应对策略 [J].

尹健 ;

姜希连 .

医药产业资讯, 2006, (13) :92-93

[2] 病人满意度调查及分析 [J].

李伟强 ;

杨舟 .

人民军医, 2005, (09) :552-553

[3] 影响医疗服务满意度评价因素初步分析 [J].

刘伟 ;

李君荣 ;

刘静 ;

王铁英 .

中国全科医学, 2002, (11) :883-884

[4] 采用病人测评法测评护理服务的满意度 [J].

杨丽华 ;

沈玉美 ;

武勤 .

解放军医院管理杂志, 2002, (05) :484-484

[5] 注重护理人员服务质量调查的导向作用 [J].

陈念湄 ;

李武平 ;

孙艳平 ;

常雁军 ;

熊文渊 ;

不详 .

中华护理杂志 , 2001, (09) :50-52

← 1 →