注重护理人员服务质量调查的导向作用

被引：153

作者：

陈念湄

李武平

孙艳平

常雁军

熊文渊

不详

机构：

[1] 第四军医大学西京医院

[2] 第四军医大学西京医院

来源：

中华护理杂志 | 2001年 / 09期

关键词：

护理; 服务质量; 调查; 导向作用;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

住院病人满意度是衡量护理质量的重要标志。为提高护理服务质量 ,作者注重了服务质量满意度调查的导向作用。做法 :将PDCA工作法应用于此项调查中 ,加强对每次调查结果的统计分析与反馈。建立调查项目库 ,按照不同时期护理服务质量存在的薄弱环节 ,设立和调整调查项目。调查结果纳入对科室和护士长的阶段与年终考核之中。通过有意识的导向与控制 ,使护理人员服务质量有了明显的提高

引用

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