认知负荷视角下社交媒体用户倦怠及消极使用行为研究——以微信为例

基于认知负荷理论,针对信息过载、社交过载和服务过载背景下社交媒体用户的倦怠情绪和潜水、屏蔽、忽略、退出等消极行为,借鉴组织学、心理学、医学等领域对职业倦怠、疲劳研究成果,探究社交媒体倦怠的影响因素及其与不同消极使用行为的关系,以完善用户信息行为理论,为社交媒体的健康发展提供理论和实践指导。通过问卷调查法收集数据,对数据进行描述性统计分析、探索性因子分析、验证性因子分析、假设检验及模型适配度分析等,验证模型适用性及研究假设。研究发现:信息过载、社交过载、服务过载对用户倦怠情绪均有正向影响,倦怠情绪影响用户的潜水、屏蔽、忽略、退出等行为。