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保护区公众使用管理指南[M]. 科学出版社 , (美)[K.E.霍恩巴克]KennethE.Hornback,(加)[P.F.J.伊格尔斯]PaulF.J.Eagles著, 2000
服务质量改进的策略矩阵分析
被引：5
作者：
符全胜
李华
机构：
[1] 上海海事大学经济管理学院
来源：
关键词：
服务质量;
改进;
策略矩阵;
实证研究;
D O I：
暂无
中图分类号：
F590 [旅游经济理论与方法];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
120203 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
确定服务质量管理的改进方向和优先次序,从而提高服务质量改进的绩效,是服务行业服务质量管理的重点。本文以黄山风景区为案例地区,对服务质量改进的策略矩阵分析方法做了实证研究。
引用
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页数：2
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