旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用

被引：252

作者：

连漪

汪侠

机构：

[1] 桂林工学院管理学院,桂林工学院管理学院广西桂林,广西桂林

来源：

旅游学刊 | 2004年 / 05期

关键词：

旅游地; 顾客满意度指数; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行

引用

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[1] 基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价 [J].