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模糊质量功能展开[M]. 上海科学技术文献出版社 , 岑〓霆著, 1999
用户满意度的模糊测评
被引：10
作者：
唐志丹
机构：
[1] 鞍山钢铁学院经济管理系!辽宁鞍山
来源：
关键词：
用户满意度;
模糊综合评价;
隶属度;
模糊评判向量;
模糊评判矩阵;
D O I：
暂无
中图分类号：
F224.0 [数量经济学];
学科分类号：
020209 ;
摘要：
传统的用户满意度的评价方法较难准确地表达用户满意程度的感受 .在确定了用户满意的测评项目及其重要程度的基础上 ,对传统的用户满意度的加权平均计算法加以改进 ,建立了用户满意度的单因素和多因素模糊测评模型 ,并进行了实例分析
引用
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页数：5
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