电信服务业员工的情绪劳动与生活满意度——心理解脱的调节作用

被引：14

作者：

龚会 ^{[1
,2
]}

时勘 ^{[2
]}

卢嘉辉 ^{[1
]}

机构：

[1] 中山大学管理学院

[2] 中国科学院研究生院管理学院

来源：

软科学 | 2012年 / 26卷 / 08期

基金：

国家自然科学基金重大项目;

关键词：

表层动作; 深层动作; 倦怠; 心理解脱; 生活满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理]; F272.92 [人事管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 0202 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

通过对332名电信营业厅服务岗位员工进行问卷调查,探讨员工工作中的心理解脱在情绪劳动与倦怠、情绪劳动与生活满意度的关系,以及在他们关系中的调节作用。结果发现,心理解脱不仅调节表层动作对生活满意度的负作用,而且调节倦怠对生活满意度的预测作用。当员工在下班之后,经历高的心理解脱时,表层动作和倦怠对生活满意度的负面影响作用将会降低。研究结果有助于解释努力-恢复理论中,工作压力可以通过远离工作任务的方式,重新获得心理资源,促进这些因素在家庭界面的积极作用,提高个人幸福感和心理健康水平。

引用

页码：98 / 103

页数：6

共 20 条

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