网络信息对顾客价值感知的作用机理研究

被引：21

作者：

王军

徐敏娟

机构：

[1] 吉林大学管理学院

来源：

图书情报工作 | 2013年 / 57卷 / 16期

关键词：

网络环境; 信息; 顾客心理; 价值感知; 购买决策;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学]; G203 [信息资源及其管理];

学科分类号：

020206 [国际贸易学]; 050302 [传播学];

摘要：

构建网络环境下信息对顾客的作用机理模型,分析信息的构成及各类信息对顾客价值感知的影响,包括对期望价值、感知价值、体验价值、决策价值、反馈价值和净价值的影响。研究表明:完整真实的产品实意质量信息和象征质量信息,丰富的信用信息和服务信息,全面的支付信息、物流信息和多渠道的信息反馈平台,有助于提升顾客价值感知。

引用

页码：94 / 99+70 +70

页数：7

共 9 条

[1]

The diagnostic role of signals in the context of perceived risks in online shopping: Do signals matter more on the Web?.[J].Dipayan Biswas;Abhijit Biswas.Journal of Interactive Marketing.2004, 3

[2]

Cybercriminal impacts on online business and consumer confidence [J].