网络信息服务质量评价及其实证研究

被引：23

作者：

卢涛

雷雪

机构：

[1] 武汉大学信息资源研究中心

来源：

关键词：

网络信息服务; 服务质量; 评价;

D O I：

10.13366/j.dik.2008.01.001

中图分类号：

G203 [信息资源及其管理];

学科分类号：

1204 ; 1402 ;

摘要：

本文在综合学术界看法的基础上,提出了网络信息服务质量的指标,并以信息服务网站为对象进行了实证研究,以确认出信息服务产业中顾客们所关心,以及影响他们评估网络信息服务的重要指标,并进一步发展出用来衡量网络信息服务质量的量表,以期为已从事或想进入网络信息服务产业的公司提升其网络信息服务质量提供参考依据。

引用

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共 9 条

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