电子商务顾客满意度指标体系及测评模型

被引：17

作者：

董西梅

机构：

[1] 临沂师范学院信息学院

来源：

科技情报开发与经济 | 2007年 / 27期

关键词：

顾客满意度; 主成分分析; 指标体系; 测评模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

参照因特网消费者满意度综合模型(Lee)和美国BizRate网络营销评估法设计了一个基于电子商务的顾客满意度指标体系;采用问卷调查收集顾客满意度数据,利用主成分分析与"重要性—绩效"模型相结合的方法给出了电子商务顾客满意度测评模型。

引用

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页数：3

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