第三方物流企业顾客满意度测评研究

被引：29

作者：

杜亚灵

朱秀文

机构：

[1] 天津大学管理学院

[2] 天津大学管理学院天津

[3] 天津

来源：

物流技术 | 2005年 / 03期

关键词：

第三方物流; 顾客满意度指数; 模糊综合评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 020205 ;

摘要：

以中远物流天津分公司为研究对象,建立了顾客满意度测评指标体系,将层次分析法与模糊综合评价结合起来,对第三方物流企业顾客满意度的测评进行了研究,实现了顾客满意这种心理状态评价指标的定量转化。

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[1] 数控机床用户满意度信息处理 [J].

姜巍巍 ;

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