饭店各级管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响

被引：9

作者：

凌茜 ^{[1
]}

汪纯孝 ^{[2
]}

机构：

[1] 华南师范大学旅游管理系

[2] 中山大学服务型企业管理研究中心

来源：

旅游科学 | 2009年 / 23卷 / 05期

关键词：

公仆型领导风格; 公仆型领导氛围; 服务质量; 工作态度; 多层次线性模型;

D O I：

10.16323/j.cnki.lykx.2009.05.010

中图分类号：

F719.3 [餐饮业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

作者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,企业的公仆型领导氛围会调节员工的工作满意感对他们的服务质量的影响,部门的公仆型领导氛围会调节员工的情感性归属感对他们的服务质量的影响。

引用

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页数：10

共 14 条

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