市容环卫公众满意度模型及实证研究

随着社会的发展、居民生活水平的提高,公众越来越关注其置身其中的市容环境卫生。如何提高公众的市容环境卫生满意度、更好地满足公众需求是亟待解决的问题。文中基于顾客满意度模型理论,以市容环境卫生服务的及时性、连续性、舒适性、规范性为研究对象,构建公众市容环卫满意度模型,并通过调研检验与修正概念模型。研究发现,市容环卫清洁的及时性、连续性是影响满意度的关键指标;公众更侧重于从需求角度来衡量满意度。