回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究

被引：22

作者：

马军平 ^{[1
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]}

李纯青 ^{[1
]}

朱治安 ^{[1
]}

机构：

[1] 西安工业大学经济管理学院

[2] 西安交通大学管理学院

来源：

预测 | 2011年 / 30卷 / 05期

关键词：

回报计划感知价值; 客户保持; 关系长度; 关系深度; 关系宽度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

本文以超市零售业为背景,以回报计划感知收益和感知成本为前因,回报计划感知价值为中介,建立了研究模型,并检验了其对客户保持维度(关系长度、关系深度、关系宽度)的影响。结果表明:客户参加回报计划的感知收益正向影响回报计划感知价值,感知成本负向影响回报计划感知价值;回报计划感知价值对客户保持中关系长度和关系深度呈显著的正影响关系;并且关系深度正向影响关系长度和关系宽度。研究说明,回报计划是有效的促进客户保持的关系营销策略。

引用

页码：13 / 17

页数：5

共 12 条

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