浅析医疗投诉管理的必要性及其原则

被引：43

作者：

张宗久 ^{[1
]}

高光明 ^{[1
]}

范晶 ^{[1
]}

苏明丽 ^{[2
]}

李刚 ^{[3
]}

乐虹 ^{[4
]}

机构：

[1] 卫生部医疗服务监管司

[2] 宜昌市第一人民医院

[3] 华中科技大学同济医学院附属同济医院

[4] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院

来源：

中国医院管理 | 2010年 / 30卷 / 04期

关键词：

医疗投诉; 规范; 管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.32 [组织与管理];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

在医疗卫生服务事业蓬勃发展的同时,医患关系也日趋紧张。文章对医疗投诉的原因、规范医疗投诉管理的必要性、正确看待医疗投诉等问题进行了阐述,为提高医疗服务质量、规范医疗服务流程提供参考。

引用

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页数：3

共 5 条

[1] 重视维护医疗机构的诉讼公平权 [J].

翟俊海 ;

李水富 ;

段现民 .

中国医院管理, 2009, 29 (08) :27-30

[2] 加强医院投诉管理提升医疗服务质量 [J].

周武英 ;

刘永强 .

中国医院, 2007, (07) :52-53

[3] 试析医疗投诉管理与经营 [J].

何韵 ;

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中国医院管理, 2007, (01) :28-29

[4] 加强医患沟通提高服务质量 [J].

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中国医院管理, 2006, (04) :57-57

[5] 医疗质量管理中风险控制的体会 [J].

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中国医院管理, 2004, (08) :13-14

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