加强医院投诉管理提升医疗服务质量

被引：31

作者：

周武英

刘永强

机构：

[1] 浙江衢化医院

来源：

中国医院 | 2007年 / 07期

关键词：

医疗服务; 投诉; 管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

探讨通过加强医院投诉管理,主动收集投诉,积极处理各种医疗投诉,可以把投诉变成一剂良药,从投诉中受启发,找原因,作分析,引思考,并不断改进,从而使之成为提高医疗服务质量的动力。

引用

页码：52 / 53

页数：2

共 7 条

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