重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用

被引：20

作者：

程传苗

扬志平

机构：

[1] 上海长海医院

来源：

关键词：

医疗投诉; 医疗质量; 资源;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

文章论述了医疗投诉的概念、形成原因和表现形式,分析了医疗投诉能发现医院工作中的问题和患者潜在的需求,是一项重要资源。医院必须畅通投诉渠道,建立和完善投诉体系及机制,充分重视医疗投诉对医院医疗质量的促进作用。

引用

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共 4 条

[1] 医院管理者应注重从投诉中获得机会 [J].

张涛 .

[2] 把医疗投诉作为改进医院工作的动力 [J].

程传苗 ;

连斌 ;

方国恩 ;

李静 .

[3] 正确对待顾客投诉提高医疗服务质量 [J].

何志成 ;

苏国同 .

[4] 368例病人投诉情况分析 [J].

姬军生 .