基于客户价值感知的移动商务价值链角色模型

移动商务的成功关键来自于提供顾客导向的服务,而非以技术为主的策略。移动商务的服务内容若重视"客户价值感知",将较易导致成功。本研究基于客户价值感知,在对移动商务、价值理论相关文献综述的基础上,运用效用理论提出在移动商务领域感知决定价值。结合Mueller-Veerse的10种角色理论和Lussanet的MC运作的角色分类理论,提出基于价值感知的MC客户价值链模型。