服务接触理论及其最新研究进展

被引：23

作者：

王建玲 ^{[1
]}

刘思峰 ^{[1
]}

吴作民 ^{[2
]}

机构：

[1] 南京航空航天大学经济管理学院

[2] 南京大学商学院

来源：

企业经济 | 2008年 / 01期

关键词：

服务; 服务接触; 关键事件法;

D O I：

10.13529/j.cnki.enterprise.economy.2008.01.045

中图分类号：

F719 [服务业];

学科分类号：

摘要：

服务在社会经济中的重要性与日俱增,服务管理已经引发人们广泛的关注。作为服务管理的重要环节,近年来服务接触受到了众多学者的关注,并取得了较为丰富的研究成果,为服务企业管理提供了理论依据和决策支持。然而,众多服务接触有关研究仅局限于某几个服务行业,如餐饮、旅馆、旅游和航空等,今后有必要扩大研究范围,在其余服务行业展开验证。

引用

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页数：3

共 5 条

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