消费者CSR反应的产品类别差异及群体特征研究

被引：24

作者：

田志龙 ^{[1
]}

王瑞 ^{[2
]}

樊建锋 ^{[2
]}

马玉涛 ^{[2
]}

机构：

[1] 华中科技大学管理学院工商管理系

[2] 华中科技大学管理学院

来源：

南开管理评论 | 2011年 / 14卷 / 01期

关键词：

CSR; 消费者反应; 产品类型; 群体特征; 中国市场;

D O I：

暂无

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

摘要：

本文通过对六个行业1022名消费者的情境式问卷调查,将市场细分运用于企业社会责任(CSR)研究领域,从产品类型和消费者群体特征双重视角来探究消费者CSR反应的特点及内在规律,弥补了现有相关研究中缺乏产品类型比较和消费者分类的缺点。实证结果表明:第一,总体而言,消费者会将正面的CSR行为转换为积极的企业评价、产品联想和购买意向,尤其是在CSR行为赢得消费者关注和信任的情况下;第二,消费者的CSR反应因产品类型的不同而有所差异。销售体验产品相对于销售搜索产品和信任产品的企业更可能通过CSR实践取得消费者积极的产品联想和购买支持;第三,依据消费者CSR反应程度由强到弱,将消费者分为热情型、精明型和现实型,三类消费者群体的人口统计特征分布各有侧重;第四,不同消费者群体对不同产品类别CSR信息的反应是存在差异的。

引用

页码：107 / 118+129 +129

页数：13

共 39 条

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