共 2 条
完整服务产品和服务提供系统的设计
被引：28
作者：
刘丽文
机构：
[1] 清华大学经济管理学院北京
来源：
关键词：
完整服务产品;
服务提供系统;
服务设计方法;
D O I：
10.13613/j.cnki.qhdz.000616
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
摘要：
文章提出了一种全新的服务设计概念 ,即把完整服务产品和服务提供系统作为一个有机整体来考虑 ,并分析比较了现有的几种服务设计方法 ,在此基础上提出了一种新的服务设计方法。
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