社区就诊患者满意度调查及影响因素分析

目的:了解患者对社区卫生服务的满意程度及其主要影响因素,为加强社区卫生服务内涵建设提供决策参考依据。方法:采用二阶段分层整群随机抽样的方法,抽取浙江省6个县(市、区),对其30个社区卫生服务中心的1500名就诊患者进行自填式问卷调查,并运用单因素分析和Log istic回归分析筛选出主要影响因素。结果:回收有效问卷1410份,总体满意率为81.7%,影响患者满意度的主要因素依次为医疗安全、就诊费用、服务内容和服务态度等。结论:社区卫生服务机构必须从加强医疗安全、降低医疗费用、拓展服务内容、改善服务态度等方面进一步加强内涵建设,提高社区卫生服务水平,不断提高患者满意度。