互动对服务品牌资产影响的实证研究

被引：12

作者：

卫海英 ^{[1
,2
]}

刘桂瑜 ^{[1
]}

机构：

[1] 暨南大学管理学院

[2] 暨南大学企业发展研究所

来源：

软科学 | 2009年 / 23卷 / 11期

关键词：

互动; 服务品牌资产; 品牌知名度; 品牌形象; 品牌关系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F273.2 [产品管理];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

通过问卷调查,运用因子分析分别探讨了企业-顾客互动因子、员工-顾客互动因子;然后运用结构方程模型研究各互动形式对服务品牌资产的影响。结果表明,各互动形式对服务品牌资产有着不同程度的影响,企业-顾客互动最为显著地影响品牌形象,员工-顾客互动最为显著地影响品牌关系。

引用

页码：43 / 47

页数：5

共 10 条

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