CRM:我国商业银行客户管理模式的理性选择

被引：9

作者：

王涛

机构：

[1] 重庆大学工商管理学院

来源：

商业经济与管理 | 2001年 / 10期

关键词：

客户关系管理; 客户经理制; 商业银行;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.33 [商业银行（专业银行）];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

在分析我国商业银行传统客户管理模式存在诸多问题的基础上 ,提出了以客户关系管理这一新的客户管理模式来管理银行客户资源 ,并认为这是我国商业银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键手段。

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[1] CRM:顾客关系管理 [J].

陈志宏 .

经济管理, 2001, (09) :50-52

[2] 论我国商业银行的客户关系管理 [J].

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