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旅游服务营销.[M].张文建编著;.立信会计出版社.2003,
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旅游服务管理.[M].张文建;王晖著;.广东旅游出版社.2001,
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中外旅游服务研究综述及评价
被引：29
作者：
胡小纯
冯学钢
机构：
[1] 华东师范大学商学院旅游系,华东师范大学商学院旅游系上海,,上海,
来源：
关键词：
旅游服务;
旅游服务基础;
旅游服务质量;
旅游电子商务;
D O I：
暂无
中图分类号：
F590 [旅游经济理论与方法];
学科分类号：
020104 [西方经济学];
摘要：
关于旅游服务的研究,国外十分注重从旅游者的角度开展旅游服务感知、满意度等实证研究,国内则更多地关注旅游服务人员的对客心理、对客态度和对客技巧。旅游服务贸易也是国内学者研究的热点之一,这与我国旅游业发展更为注重经济导向的特征相吻合。
引用
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页数：5
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