基于读者满意的图书馆网站服务补救策略

被引：10

作者：

仇琛

机构：

[1] 复旦大学图书馆

来源：

图书馆论坛 | 2006年 / 01期

关键词：

读者满意度; 服务补救; 服务失误; 图书馆网站;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

阐述了读者满意度的概念及其对图书馆网站建设的重要意义,提出对图书馆网站的服务失误采取必要的服务补救策略以提高读者满意度,同时也对图书馆网站实行服务补救的具体措施进行了详细的探讨。

引用

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页码：71 / 73

页数：3

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共 2 条

[1] 图书馆提高读者忠诚度的策略 [J].

温国强 .

中国图书馆学报, 2004, (06) :80-83

[2] 对服务补救若干问题的探讨 [J].

韦福祥 .

天津商学院学报, 2002, (01) :24-26