病人满意度调查在市场营销中的作用

被引：2

作者：

张波

机构：

[1] 解放军第医院

来源：

关键词：

医疗服务; 满意度调查; 市场营销;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

医疗市场正逐步由供方市场转向需方市场,病人的评价是对医疗服务质量的最终衡量,因此,我们建立"以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的"的病人满意度调查制度,从而提高医疗质量和医疗服务水平,扩大病人收容量,不断培养病人的忠诚度,实现医院的持续健康发展。

引用

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页数：2

共 4 条

[1]

服务营销.[M].(美)克里斯托弗·H.洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock)著;陆雄文;庄莉主译;.中国人民大学出版社.2001,

[2] 病人服务满意度调查的实践和体会 [J].

张波 ;

闫双银 ;

苍盛 .

[3] 通过住院病人满意度调查提高护理服务质量 [J].

陈浪 ;

余同珍 .

[4] 影响医疗服务满意度评价因素初步分析 [J].

刘伟 ;

李君荣 ;

刘静 ;

王铁英 .