基于TAM模型的移动政务用户满意度研究

被引：21

作者：

朱多刚

郭俊华

机构：

[1] 上海交通大学国际与公共事务学院

来源：

情报科学 | 2016年 / 07期

基金：

教育部留学回国人员科研启动基金;

关键词：

用户满意; 持续使用意向; 技术接受模型;

D O I：

10.13833/j.cnki.is.2016.07.027

中图分类号：

D63 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

以技术接受模型为理论框架,分析了移动政府网站质量(信息质量,系统质量和服务质量)对用户满意和持续使用行为的影响。通过问卷调研的方式收集到1023份有效样本,实证结果表明信息质量、系统质量和服务质量对网站有用性均有显著影响,而网站质量中只有系统质量对网站易用性产生显著影响。此外,有用性和易用性分别对用户满意和持续使用意向产生显著影响,用户满意对公众持续使用移动政务的影响最明显。

引用

页码：141 / 146

页数：6

共 16 条

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郭俊华 ;

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