电信服务质量用户满意度评价的熵权TOPSIS法

被引：5

作者：

王武平

杜纲

机构：

[1] 天津大学管理学院

来源：

山西大学学报(哲学社会科学版) | 2008年 / 03期

关键词：

用户满意度; 熵权; TOPSIS; 服务质量; 电信业; 评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 020205 ; 0202 ;

摘要：

信息产业部采用电信服务质量用户满意度指数(TCSI)对电信业服务质量进行测评。文章以TCSI中所包括的八个影响因素作为电信业服务质量的评价因素,采用熵权TOPSIS法,对2006年电信服务质量用户满意度进行了综合评价排序,并且对评价结果进行了分析,指出熵权TOPSIS法在用户满意度综合评价排序的应用中具有普适性。

引用

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页数：4

共 8 条

[1]

Wave front-flatness evaluation by wave front-correlation-information entropy method and its applica-tion for adaptive confocal microscope. Yoshiaki Y. Optics Communi-cations . 2004

[2]

综合评价原理与应用[M]. 电子工业出版社 , 秦寿康等著, 2003

[3] 房地产开发投资决策的熵权系数优化模型 [J].