电信用户满意度指数(TCSI)研究

被引：13

作者：

唐守廉

曹英

机构：

[1] 北京邮电大学经济管理学院

来源：

中国软科学 | 2003年 / 05期

关键词：

电信服务质量; 用户满意度指数; 计量经济学;

D O I：

暂无

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

摘要：

2002年3月信息产业部公布了全国电信用户满意度指数,作为具体承担研究工作的课题组成员,我们借鉴了其他国家用户满意度指数的测评方法,结合我国电信业的实际情况,从理论和实践上提出了我国电信用户满意度指数的模型和测评方案。

引用

页码：130 / 133

页数：4

共 12 条

[1] 上海顾客满意指数体系的原则和方法 [J].

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[2] 构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考 [J].

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[3] 让CSI(用户满意度指数)来帮助你执掌你的公司 [J].

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[4] 顾客满意度指数与质量指数的异同分析 [J].

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世界标准化与质量管理, 2001, (04) :18-20

[5] 构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想 [J].

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[6] 用户满意理念及用户满意度指数在中国的应用 [J].

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[7] 关于对中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法的探讨 [J].

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[8] 美国顾客满意度指数述评 [J].

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