B2C电子商务企业-客户间互动对客户体验影响机制研究

被引：23

作者：

毕达天

邱长波

机构：

[1] 吉林大学管理学院

来源：

中国软科学 | 2014年 / 12期

关键词：

B2C电子商务; 企业-客户间互动; 客户体验; 客户忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本研究以B2C模式下电子商务企业-户互动对客户体验和客户忠诚的影响为研究的切入点,分析互动过程中影响客户体验和客户忠诚的主要因素。基于电子商务企业-客户互动的全过程视角,从感知体验、情感体验和信任体验三个方面构建了B2C电子商务客户体验的维度研究框架;构建了影响客户体验和客户忠诚的概念模型,通过对提出的概念模型和理论假设进行实证检验,据此提出了增进客户体验和客户忠诚的相应策略。

引用

页码：124 / 135

页数：12

共 13 条

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