国外游客满意度研究进展及启示

被引：29

作者：

徐克帅 ^{[1
]}

朱海森 ^{[2
]}

机构：

[1] 江苏省农林职业技术学院经贸系

[2] 上海师范大学旅游学院

来源：

旅游论坛 | 2008年 / 04期

关键词：

游客满意度; SERVQUAL; IPA; 内容分析法; 定性分析;

D O I：

10.15962/j.cnki.tourismforum.2008.04.025

中图分类号：

F590 [旅游经济理论与方法];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

通过量测游客满意度,可以了解旅游服务水平、旅游资源吸引力乃至一个旅游区竞争力。对西方国家基于游客体验满意度量测的定量模型作了回顾,简述了其意义、研究者测量时使用的维度以及方法,并对其研究中的缺陷作了概括。在此基础上,简要介绍了与之形成互补的其他一些方法。最后认为可以运用这些方法于国内游客满意度、景区吸引力、地区旅游竞争力评价,并指出在学习时要注意文化背景差异、旅游行业特征等因素。

引用

页码：138 / 142

页数：5

共 16 条

[11]

John Tribe.From SERVQUAL to HOLSAT: holiday satisfaction in Varadero, Cuba[J].Tourism Management,1998(1)

[12]

SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality[J].Journal of Marketing,1994

[13]

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[15]

John L. Crompton,Nicholas A. Duray.An investigation of the relative efficacy of four alternative approaches to importance-performance analysis[J].Journal of the Academy of Marketing Science,1985

[16]

C B Mervis,E Rosch.Categorization of Natural Objects[J].Annual Review of Psychology,1981

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