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顾客满意度测评.[M].刘宇著;.社会科学文献出版社.2003,
[2]
信息科学中的软计算方法.[M].郭嗣琮;陈刚编著;.东北大学出版社.2001,
基于BP神经网络的客户满意度评价模型
被引：8
作者：
高琴
张卫纲
机构：
[1] 山东工商学院
来源：
关键词：
客户满意度;
BP神经网络;
D O I：
10.13395/j.cnki.issn.1009-0061.2007.06.062
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
F224 [经济数学方法];
学科分类号：
1201 ;
0701 ;
070104 ;
摘要：
在以客户满意为中心的营销环境下,客户满意度是衡量企业核心竞争力的一项重要指标,那么客户满意度测评就成为了关注的焦点。本文采用BP神经网络算法建立客户满意度评价模型,并通过实例证实了该方法的有效性和实用性。
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页数：3
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