电信企业顾客满意度前置因素设计及卡诺模型的实证分析

被引：12

作者：

王林林

机构：

[1] 南京邮电大学经济与管理学院

来源：

关键词：

顾客; 满意度; 前置因素; 卡诺模型;

D O I：

10.14132/j.cnki.nysk.2007.01.007

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

摘要：

在主流顾客满意度模型分析的基础上,明确了电信企业顾客满意度的前置因素以及前置因素的各观测变量,通过卡诺模型对各因素与观测变量进行了实证分析,确定了各变量对顾客满意度的影响程度,提出了电信企业提升顾客满意度的思路。

引用

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